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旅游安全標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范旅游安全標(biāo)準(zhǔn)
光大聯(lián)盟旅游平臺(tái)歷來(lái)重視安全問(wèn)題，并要求各區(qū)域供應(yīng)商在日常業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)旅游車輛的資質(zhì)做到嚴(yán)格把控，對(duì)司機(jī)、導(dǎo)游等隨團(tuán)人員在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中的行為做嚴(yán)格要求。光大聯(lián)盟旅游平臺(tái)對(duì)車輛、司機(jī)、導(dǎo)游以及旅行中吃住行等的具體要求條款說(shuō)明，請(qǐng)各位供應(yīng)商及合作伙伴在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格按照以下條款執(zhí)行。
一、 旅游用車安全
1. 必須是有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的車輛，嚴(yán)禁私車黑車。
2. 必須為經(jīng)過(guò)年檢且在有效期內(nèi)的合格車輛。
3. 車輛年限符合光大聯(lián)盟旅游平臺(tái)各產(chǎn)品組接待標(biāo)準(zhǔn)的要求（使用年限3—5年以內(nèi)）。個(gè)別不具備條件的地區(qū)必須滿足其所用車輛在當(dāng)?shù)卣咴试S的經(jīng)營(yíng)年限之內(nèi)。
4. 定期（節(jié)假日/黃金周/暑期長(zhǎng)假節(jié)前）進(jìn)行安全隱患檢查，視磨損程度及時(shí)更換包括剎車片、輪胎等部件，確保行車安全。
5. 車輛出行前必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的例行檢查，包括是否配備安全錘，空調(diào)、座椅等影響乘坐舒適度的設(shè)備是否正常使用。
6. 所用車輛要具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)保證無(wú)重大交通事故歷史。
7. 所有的車輛必須配備安全帶，并要對(duì)消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保持正常使用。
8. 車輛要配備應(yīng)急交通工具緊急配件等。如在旅途中出現(xiàn)故障，要有應(yīng)急救援方案和備用車輛,以保證最小程度影響客戶行程。
二、 對(duì)司機(jī)、導(dǎo)游的要求
1. 司機(jī)必須取得各地（國(guó)家、地區(qū)）相關(guān)管理部門要求的與所駕車型相符的駕駛證或同等資質(zhì)（海外）。
2. 大客車司機(jī)必須具備10年以上的相應(yīng)車型的駕駛經(jīng)驗(yàn)；其他車型司機(jī)必須具備5年以上的相應(yīng)車型的駕駛經(jīng)驗(yàn)。
3. 司機(jī)、導(dǎo)游年齡必須是小于等于相關(guān)地區(qū)、國(guó)家的法定退休年齡。
4. 司機(jī)、導(dǎo)游必須身體健康，無(wú)可能引起突發(fā)病情的慢性病、精神異常癥等。
5. 有酗酒、吸毒等不良習(xí)慣者不得使用。
6. 司機(jī)必須遵守所在地的交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車，不超載，不超速、不超時(shí)、不疲勞駕駛；導(dǎo)游應(yīng)從旁監(jiān)督提醒，并應(yīng)提醒客戶使用車輛安全帶，確保行車途中安全。
7. 駕駛途中司機(jī)不得接聽電話、不得抽煙，如有電話應(yīng)讓導(dǎo)游代為接聽。
8. 客人下車觀光或用餐時(shí)要做好防盜措施，保證客人行李安全。
9. 如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照所屬公司確認(rèn)的應(yīng)急救援方案匯報(bào)、處理，不得私了。
10. 導(dǎo)游必須取得各地（國(guó)家、地區(qū)）相關(guān)管理部門要求的導(dǎo)游證或同等資質(zhì)（海外）。
11. 導(dǎo)游必須具備緊急事件處理能力并監(jiān)督司機(jī)安全駕駛。
12. 導(dǎo)游需要提前告知客人緊急情況逃生方式以及旅游安全注意事項(xiàng)。
13. 旅行社要加強(qiáng)相關(guān)從業(yè)人員安全培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)及應(yīng)急處置能力。
三、用餐
1. 行程安排的餐廳必須符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)資質(zhì)，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、逃生出口等。
2. 餐飲服務(wù)人員均需獲行業(yè)認(rèn)證資格。
3. 餐食保質(zhì)保量，干凈衛(wèi)生。
4. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)對(duì)如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人在旅游期間購(gòu)買食物需注意商品質(zhì)量，不要購(gòu)買“三無(wú)”（無(wú)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況，切勿食用。
2) 提醒客人游玩時(shí)依個(gè)人情況隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時(shí)之需，注意請(qǐng)勿喝生水和不潔凈的水。
3) 提醒客人不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品。
4) 提醒客人旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。
5) 提醒喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時(shí)最好不超過(guò)本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會(huì)秩序，侵犯他人或造成他人財(cái)物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。
6) 提醒客人要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病的發(fā)生。
四、住宿
1. 行程安排酒店必須資質(zhì)齊全，符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員也均需符合從業(yè)資質(zhì)。
2. 酒店的安全保障設(shè)備確保能正常使用。
3. 酒店應(yīng)盡管理義務(wù)，避免酒店內(nèi)安全隱患和陌生人騷擾入住客人。
4. 行程安排如果特色住宿（例如：民宿、帳篷、蒙古包、客棧等）必須符合當(dāng)?shù)匾?guī)范。
5. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)對(duì)如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。
2) 提醒客人注意檢查酒店所配備的用品是否齊全，有無(wú)破損。如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆?bào)告，以免發(fā)生糾紛。
3) 提醒客人貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。
4) 提醒客人不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。
5) 提醒客人入住酒店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游，在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話；如果迷路，可以按卡片上地址詢問(wèn)或搭出租車，安全順利回到住地。
6) 提醒客人如遇緊急情況，千萬(wàn)不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過(guò)有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封門無(wú)法逃生時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法等待救援或搖動(dòng)鮮艷的衣服呼喚救援人員。
7) 若有在火車、飛機(jī)上過(guò)夜提醒客人注意財(cái)物等安全。
五、旅行
1、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)對(duì)如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 提醒客人在車（機(jī)、船）停穩(wěn)后方可下車（機(jī)、船）。按先后秩序上下車（機(jī)、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。
2) 提醒客人在乘車旅途中，不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開快車，行車時(shí)不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。
3) 提醒客人下車游覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。
4) 提醒客人乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管理規(guī)定，特別是不要在飛機(jī)上使用手機(jī)等無(wú)線電工具或電子游戲等。
5) 提醒客人不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。
六、游樂
1. 產(chǎn)品中應(yīng)提前明示不可預(yù)訂的人群（如嬰兒、高齡等）。
2. 行程中安排的游玩活動(dòng)場(chǎng)所必須有合法的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。
3. 高原地區(qū)必須備有緊急氧氣等設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急狀況。
4. 空中項(xiàng)目、漂流、水上項(xiàng)目、滑雪等需有專業(yè)人士指導(dǎo)。
5. 導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)對(duì)如下情況需要盡到提醒義務(wù)，并做好突發(fā)事故預(yù)案：
1) 對(duì)于不適宜參加游玩活動(dòng)的人員提示并制止。
2) 必須充分提示游玩項(xiàng)目的安全隱患及注意事項(xiàng)，并要求客人遵守。
3) 提醒客人經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，前往險(xiǎn)峻觀光地點(diǎn)時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存在饒幸的心理。
4) 提醒客人登山或其他活動(dòng)中應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹?，避免過(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)，并做好防范工作。
5) 提醒客人在水上（包括江河、湖海、水庫(kù)）游覽或活動(dòng)時(shí)注意乘船安全，不單獨(dú)前往深水域或危險(xiǎn)河道。
6) 提醒客人乘坐纜車或其他載人觀光工具時(shí)，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇超載、超員或其它異常時(shí)，千萬(wàn)不要乘坐，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
7) 提醒客人游覽期間，不要單獨(dú)行動(dòng)，如果迷失方向，原則上應(yīng)在原地等候?qū)в蔚牡絹?lái)。自由活動(dòng)期間游客不要走得太遠(yuǎn)。帶小孩的游客請(qǐng)管好自已的小孩，不能讓小孩單獨(dú)行動(dòng)，注意安全。
8) 提醒客人在游覽觀景時(shí)，應(yīng)預(yù)防事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。
9) 提醒客人漂流等水上活動(dòng)必須全程穿戴救生衣。
